【ドコモ通信障害】一部の5Gサービスで通話・通信が利用しづらい状況に。不正アクセスの可能性でオンラインサービスも停止
NTTドコモは2026年11月5日（木）、自社サーバーが不正アクセスを受けた可能性が高いとして、「My docomo」と「ドコモオンラインショップ」のサービスを停止し、緊急メンテナンスを実施していると発表しました。
さらに同日午前11時18分ごろからは、一部の5Gサービスでも通信障害が発生。全国で音声通話やデータ通信などが利用しづらい状況となっています。
ドコモのオンラインサービスが緊急メンテナンスで停止
今回停止しているのは、契約内容の確認・変更などができる「My docomo」と、商品購入や各種手続きができる「ドコモオンラインショップ」です。
ドコモによると、11月5日午前1時5分ごろから緊急メンテナンスを開始。自社サーバーへの不正アクセスがあった可能性が高いと判断し、原因究明のためにサービスを停止したとしています。
影響範囲や原因については現在調査中で、サービスの再開時期は明らかになっていません。
急ぎの手続きが必要な場合は、ドコモショップや家電量販店などの店頭で対応できる場合もあるとして、最寄りの店舗への相談を呼び掛けています。
一部の「5G SA」利用者にも通信障害
同日午前11時18分ごろからは、5Gの設備のみで通信を行う「5G SA（スタンドアローン）」の契約者を対象に、音声通話やデータ通信、SMS（ショートメッセージ）が利用しづらい状況が発生しています。
障害は全国で発生しており、ドコモは原因を調査中。不正アクセスとの関連についても確認を進めています。
一方、今回の通信障害は「5G SA」の利用者に限られており、4Gや5G SA以外の5Gを利用している人、ドコモの回線を借りてサービスを提供する格安スマホへの影響はないとしています。
また、110番や119番などの緊急通報にも影響はないと発表しています。
不正アクセスとの関連は？復旧のめどは立たず
今回のオンラインサービス停止と通信障害との関連については、現時点で明らかになっていません。
ドコモは影響範囲や原因の調査を進めるとともに、サービスの復旧に向けて対応しています。
現在も公式のx(@docomo)では、情報を発表し続けています。
【お詫び】携帯電話サービス（5G SA（Standalone）の音声通話・データ通信・SMS）がご利用しづらい状況について （11月5日午後4時00分時点） 現在、当社の携帯電話サービス（5G SA（Standalone）の音声通話・データ通信・SMS）がご利用しづらい状況が発生しております。 ■発生日時 2026年11月5日（木）午前11時18分頃から継続中 ■影響エリア 全国 ■対象サービスと影響 5G SA（Standalone）サービスをご契約のお客さまにおいて、携帯電話サービス（音声通話・データ通信・SMS）がご利用しづらい状況が発生しています 。 ※ドコモ回線利用MVNOには影響ございません。 ※5G SA（Standalone）サービスの契約者以外の5G、および4Gサービスご利用のお客様には影響はございません。 ※緊急通報には影響ございません。 ■原因 本事象の原因については引き続き調査中です。 現時点までの調査では、事象発生前後を含め、不正アクセスの形跡やサイバー攻撃を示す事象は確認されておりません。 ■本事象解消のためのご案内 ネットワーク設定で4Gをご選択いただき、携帯電話の再起動か機内モードON/OFFを実施いただくことで、携帯電話サービス（音声通話・データ通信・SMS）がご利用いただける場合があります。 WEBサイトはこちら▼ https://t.co/w7bqUSyy7b お客さまには、大変ご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。 復旧の見込みについては、あらためてお知らせいたします。
— NTTドコモ (@docomo) November 5, 2026
オンラインでの契約手続きやスマートフォンの通信に影響が出ているため、今後の発表にも注意が必要です。
※情報は2026年11月5日時点。最新情報はNTTドコモの公式発表をご確認ください。
